وظيفة أخصائي تحسين الخدمات في مصرف الراجحي بالرياض

أعلن مصرف الراجحي عن توفّر وظيفة شاغرة لذوي الخبرة من الجنسين من حملة البكالوريوس فأعلى، وذلك للعمل في مدينة الرياض، وفق المسمى الوظيفي والشروط الموضحة أدناه.

الوظائف المتاحة

• أخصائي تحسين الخدمات

الشروط

• أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
• حاصل على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
• خبرة في مجال العمل تزيد عن 3 سنوات.

المهام الوظيفية

• قيادة تصميم وتنفيذ خطط التغيير والتحسين الشاملة والمشاريع التي تدعم الأهداف.
• تولّي دور قيادي في التنفيذ الاستراتيجي، بما في ذلك إدارة التغيير عند الحاجة لدعم تغييرات الخدمة.
• تعزيز تطوير الخدمات واتخاذ القرارات داخل العمليات بناءً على رؤى ثاقبة ومشاركة فعّالة مع أصحاب المصلحة وفي الوقت المناسب، بما يحقق الفوائد المتوقعة للعملاء والشركة من تحسين الأداء والكفاءة ورضا العملاء وخفض تكاليف الأعمال.
• قيادة عدد من مشاريع التغيير والتحسين المعقدة التي تدعم أولويات الشركة، من خلال إدارة خدمة العمليات وفريق التحسين والإدارة المصفوفية للزملاء من الخدمات الأخرى بما في ذلك كبار المديرين.
• العمل بشكل وثيق وتعاوني مع الزملاء وتقديم الخبرة والمعرفة الفنية لتحديد التغييرات في العمليات والتوصية بها، والإشراف على أنشطة البحث والتحليل وإكمالها بالتنسيق مع العملاء والزملاء لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في تجربة العملاء والخدمة.
• تقييم نظام إدارة علاقات العملاء بشكل دوري وتقديم توصيات التحسين إلى الإدارة.
• تعزيز العمل الجماعي والمساهمة بفعالية في تحقيق الروح المعنوية للفريق وأهداف العمل.

المهارات والمعارف المطلوبة

• فهم عملي لمقومات خدمة العملاء الممتازة وكيفية قياس وتحسين تجربة العمل مع الزملاء والعملاء.
• فهم ممتاز لأدوات ومنهجية إدارة المشاريع، بما في ذلك الأدوات المستخدمة لإدارة المشكلات والمخاطر والتخفيف من آثارها.
• قدرة مثبتة على التحدي البنّاء ودفع التغيير في الأنظمة والهياكل والعمليات والممارسات لتحسين أساليب عمل الفرق وتقديم الخدمات للعملاء.
• مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة.
• فهم متعمق لتقنيات البحث والتحليل بالإضافة إلى مهارات متطورة.
• مهارات التحليل وحل المشكلات.
• فهم عملي لاستخدام البيانات والرؤى لتحديد المشكلات الناشئة ومعالجتها.

المزايا

• رواتب تنافسية.
• تأمين طبي للموظف والمعالين شرعاً.
• بدل سكن وبدل نقل.
• مكافأة راتب أساسي لشهر رمضان.
• المشاركة في أرباح صندوق الموظفين.
• قروض وسلف للموظفين وفق أنظمة البنك.
• علاوات سنوية.
• إجازة سنوية (30 يوماً) مدفوعة الأجر.
• برامج تدريبية مكثفة ومتخصصة محلياً وخارجياً.

نبذة عن المصرف

يُعد مصرف الراجحي أحد أكبر المصارف الإسلامية في العالم، وقد بدأ نشاطه عام 1957م، ويتمتع اليوم بخبرة تتجاوز 60 عاماً في مجال الأعمال المصرفية والأنشطة التجارية. افتُتح أول فرع للرجال في حي الديرة بالرياض عام 1957م، بينما افتُتح أول فرع للسيدات عام 1979م في حي الشميسي.

مواعيد التقديم

بدأ التقديم يوم الثلاثاء 19/4/1448هـ الموافق 30/9/2026م، وينتهي خلال شهر من تاريخه.

طريقة التقديم

للتقديم على الوظيفة، اضغط على الرابط: التقديم الآن