وظائف البريد السعودي 2025 – أخصائي إدارة رحلة العميل بالرياض

وظائف البريد السعودي 2025 – أخصائي إدارة رحلة العميل بالرياض

أعلنت مؤسسة البريد السعودي (سبل) عن توفر فرصة وظيفية شاغرة في مدينة الرياض، تستهدف الكفاءات من الجنسين لشغل مسمى وظيفي “أخصائي أول إدارة رحلة العميل”. تأتي هذه الوظيفة ضمن جهود المؤسسة لتعزيز فريقها المتخصص في خدمة العملاء، وذلك عبر المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف (جدارات).

الوظائف المتاحة

• أخصائي أول إدارة رحلة العميل.

الشروط والمتطلبات

• يجب أن يمتلك المتقدم أو المتقدمة خبرة متعمقة ومعرفة شاملة في مجال إدارة رحلة العميل.
• يشترط توفر خبرة عملية لا تقل عن ثلاث (3) سنوات في مجال ذي صلة بمجال الوظيفة.
• القدرة على التعامل مع التحديات وحل المشكلات المعقدة التي قد تؤثر بشكل واسع على سير العمل.
• المساهمة الفعالة في صياغة وتطوير الاستراتيجيات المتعلقة بإدارة رحلة العميل داخل المؤسسة.
• القدرة على قيادة الفرق والمشاريع بفعالية في نطاق إدارة رحلة العميل.

المهام والمسؤوليات

• الإشراف على تحديد وتنفيذ الفرص الجديدة ضمن مسار رحلة العميل، بهدف ضمان تقديم تفاعلات ونقاط اتصال تتميز بالكفاءة العالية والمرونة.
• إجراء تحليلات دقيقة وتحسين مستمر لسلوكيات الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز معدلات تكرار الشراء عبر مختلف الشرائح المستهدفة، بما يدعم اتخاذ قرارات تسويقية وتشغيلية مدروسة.
• تحديد النقاط التفاعلية الجوهرية في دورة حياة العميل وقيادة التغييرات الضرورية بالتنسيق مع القطاعات الأخرى ذات العلاقة، مع تمثيل صوت العميل داخليًا.
• تقديم الدعم اللازم في عملية تحديد شرائح العملاء وبناء شخصياتهم، وتصميم رحلاتهم لضمان تطوير تجربة عملاء متكاملة وشاملة لمؤسسة البريد السعودي.
• وضع وتطوير استراتيجية شاملة لرحلة العميل، تشمل كافة جوانب التواصل مع العملاء وتنفيذ حلول الأتمتة لتعزيز الكفاءة والفعالية.

مكان العمل

• الرياض.

مواعيد التقديم

التقديم مُتاح حالياً، وقد بدأ اعتباراً من يوم الثلاثاء بتاريخ 27 / 5 / 1447هـ، الموافق 18 / 11 / 2025م. التقديم مستمر حتى الاكتفاء بالعدد المطلوب.

طريقة التقديم

للراغبين في التقديم على هذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي:

اضغط هنا للتقديم