وظائف البريد السعودي 2025 – أخصائي أول إدارة رحلة العميل بالرياض

وظائف البريد السعودي 2025 – أخصائي أول إدارة رحلة العميل بالرياض

أعلنت مؤسسة البريد السعودي (SPL) عن فرصة وظيفية شاغرة (للرجال والنساء) ضمن فريقها، وذلك في مجال خدمة العملاء بمدينة الرياض. تأتي هذه الوظيفة، وهي “أخصائي أول إدارة رحلة العميل”، ضمن مساعي المؤسسة لتعزيز تجربتها مع العملاء، ويتم التقديم لها عبر المنصة الوطنية الموحدة (جدارات).

الوظائف المتاحة

• أخصائي أول إدارة رحلة العميل.

الشروط والمتطلبات

• يجب أن يمتلك المتقدم أو المتقدمة خبرة متخصصة ومعرفة معمقة في مجال إدارة رحلة العميل.
• يشترط توفر خبرة عملية لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال ذي صلة بالوظيفة المعلن عنها.
• يجب أن يتمتع المرشح بالقدرة على إيجاد حلول للمشكلات المعقدة التي قد تؤثر بشكل كبير على سير العمل.
• المساهمة بفعالية في صياغة وتطوير الاستراتيجيات الخاصة بإدارة رحلة العميل داخل المؤسسة.
• القدرة على قيادة وتوجيه الفرق والمشاريع المتعلقة بإدارة رحلة العميل.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• الإشراف على تحديد وتنفيذ الفرص الجديدة ضمن مسار رحلة العميل، بهدف تقديم تفاعلات ونقاط اتصال تتميز بالمرونة والأداء العالي.
• تحليل سلوكيات العملاء المتعلقة بالاحتفاظ وتكرار عمليات الشراء عبر مختلف الشرائح الرئيسية، واستخدام هذه التحليلات لتوجيه القرارات التسويقية والتشغيلية.
• تحديد التفاعلات المحورية في دورة حياة العميل وقيادة مبادرات التغيير ذات الصلة بالتعاون مع الأقسام الأخرى، مع تمثيل صوت العميل داخل المؤسسة.
• تقديم الدعم في عملية تحديد شرائح العملاء وتطوير شخصياتهم وتحديد مسارات رحلاتهم، بما يسهم في بناء تجربة عملاء شاملة ومتميزة لمؤسسة البريد السعودي.
• تطوير الإستراتيجية المتكاملة لرحلة العميل، والتي تشمل آليات التواصل مع العملاء وحلول الأتمتة.

مكان العمل

• مدينة الرياض.

مواعيد التقديم

بدأ التقديم على هذه الوظيفة اعتبارًا من يوم الثلاثاء، بتاريخ 27 ربيع الثاني 1447هـ، الموافق 18 نوفمبر 2025م، وهو متاح حالياً.

طريقة التقديم

للتقديم على الوظيفة الشاغرة، يرجى زيارة الرابط التالي:

اضغط هنا