فرصة وظيفية لدى شركة سمة: موظف/ة رعاية عملاء في الرياض
تعلن الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى “موظف رعاية عملاء” في مدينة الرياض، تدعو الخريجين الجدد وحملة البكالوريوس الطموحين للانضمام إلى فريقها المتميز، حيث لا يشترط وجود خبرة سابقة. هذه فرصة مثالية لبناء مسيرة مهنية ناجحة في قطاع حيوي.
الوظائف المتاحة
تعلن شركة سمة عن حاجتها لشغل الوظيفة التالية:
- ممثّل رعاية عملاء (Customer Care Officer)
الوصف الوظيفي
تتركز هذه الوظيفة حول تقديم دعم فعال ومساعدة العملاء عبر مركز الاتصال، مع الحرص على توضيح المنتجات والخدمات بدقة وإدارة أي نزاعات محتملة. الهدف الأساسي هو تعزيز رضا العملاء والحفاظ على الصورة المرموقة لشركة سمة كجهة حيادية وموثوقة في سوق المعلومات الائتمانية.
المهام والمسؤوليات
- الالتزام التام بكافة السياسات والإجراءات التشغيلية لضمان سير العمل بكفاءة وانضباط.
- تنسيق الأنشطة اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمليات دون انقطاع.
- الرد على استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف والقنوات الأخرى بخصوص منتجات وخدمات SIMAH، والمساهمة في دعم الصورة العامة للشركة.
- تقديم شروحات وافية للعملاء حول التقارير الائتمانية، وتحليل مكوناتها لمساعدتهم على فهمها واستيعابها بشكل كامل.
- تقديم الدعم الفني الدقيق والمناسب في الوقت المحدد للعملاء والشركاء الأعضاء بخصوص المشكلات التقنية، مع تصعيد الحالات الأكثر تعقيدًا إلى الأقسام المختصة.
- متابعة الاستفسارات التجارية المتعلقة بالعملاء وفتح تذاكر الدعم اللازمة.
- معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بالنزاعات وتوضيحها بشكل فعال.
- تصعيد النزاعات غير المحلولة إلى المسؤولين المعنيين لضمان حلها ضمن الأطر الزمنية المحددة.
- جمع وتحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات واقتراح مبادرات تهدف إلى تحسين فعالية المنتجات ورضا العملاء.
- المساعدة في الترويج للمنتجات الاستهلاكية من خلال المكالمات الواردة والصادرة، بهدف زيادة انتشارها ودعم أهداف المبيعات.
- إعداد تقارير دورية ودقيقة تلبي متطلبات الشركة والإدارة.
- الالتزام بمعايير السلامة والجودة واللوائح البيئية لضمان بيئة عمل آمنة وصحية.
- القيام بأي مهام أخرى ذات صلة حسب توجيهات الإدارة.
الشروط والمتطلبات
- أن يكون المتقدم/ة سعودي/ـة الجنسية.
- حاصل/ـة على درجة البكالوريوس في تخصص يتناسب مع طبيعة العمل.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
نبذة عن الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة)
تأسست الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) عام 2002م، بهدف إكمال منظومة التمويل في المملكة العربية السعودية، وذلك بالتعاون مع مؤسسة التمويل الدولية (IFC) التابعة لمجموعة البنك الدولي. تعمل سمة كشركة ذات مسؤولية محدودة تحت إشراف ورقابة البنك المركزي السعودي، وتقدم خدماتها في مجال جمع وتحليل المعلومات الائتمانية، مما يساهم في تعزيز الشفافية والكفاءة في القطاع المالي بالمملكة.
مواعيد التقديم
التقديم مستمر حتى الاكتفاء بالعدد المطلوب.
طريقة التقديم
للراغبين في التقديم لهذه الفرصة المميزة، يرجى زيارة الرابط التالي واتباع التعليمات: