فرصة عمل في جدة: ممثل خدمة عملاء لدى الشركة السعودية للخدمات الأرضية

فرصة وظيفية مميزة: انضم لفريق خدمة العملاء بالشركة السعودية للخدمات الأرضية بجدة

تُعلن الشركة السعودية للخدمات الأرضية (SGS)، الرائدة في تقديم خدمات المناولة الأرضية المتكاملة في مطارات المملكة العربية السعودية، عن توفر فرص عمل شاغرة بمسمى “ممثل خدمة عملاء” في مقرها بمحافظة جدة. تدعو الشركة الكفاءات الوطنية الشابة والطموحين، من حملة شهادة الثانوية العامة فما فوق، للانضمام إلى فريق عملها الديناميكي والمساهمة الفعّالة في تحقيق رسالتها بتقديم تجربة سفر استثنائية ومريحة لجميع المسافرين.

الوصف الوظيفي لـ ممثل خدمة العملاء

يلعب ممثل خدمة العملاء دورًا حيويًا ومحوريًا في واجهة الشركة مع المسافرين. تتلخص مسؤولياته في ضمان سلاسة رحلة المسافرين ورضاهم التام من خلال تقديم الدعم الكامل والمساعدة اللازمة وفقًا لأعلى معايير الجودة والاحترافية والضيافة. يغطي هذا الدور نطاقًا واسعًا من الخدمات الأساسية التي تضمن تجربة متميزة، وتشمل إنهاء إجراءات السفر بكفاءة، التعامل الفعّال مع الأمتعة، وتوجيه الركاب بسلاسة خلال عمليات الصعود إلى الطائرة واستقبالهم عند الوصول. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب الدور إدارة وتنسيق الخدمات الخاصة والمميزة المقدمة لكبار الشخصيات والمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة. كما يضطلع ممثل خدمة العملاء بدور بالغ الأهمية في الاستماع باهتمام إلى شكاوى العملاء والتعامل معها بمهنية عالية لضمان حلها الفوري وتحقيق رضاهم التام.

المهام والمسؤوليات الأساسية

• تقديم مجموعة متكاملة من الخدمات المباشرة للعملاء، مثل إنهاء إجراءات السفر، تخصيص المقاعد، فحص الأمتعة، تحصيل رسوم الأمتعة الإضافية، والتحقق من الوثائق والتصاريح اللازمة لضمان سلامة وسهولة الإجراءات.
• توفير الدعم والمساعدة المهنية للركاب في مختلف مراحل الوصول والمغادرة، مع التركيز الخاص على تلبية احتياجات ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار الشخصيات والركاب الذين يستدعون الكراسي المتحركة.
• المحافظة الدائمة على تطبيق أعلى معايير السلامة والأمن في جميع جوانب العمل، بما يتوافق تمامًا مع اللوائح والإجراءات الصارمة للسلامة والصحة المهنية المعتمدة لدى الشركة.
• إصدار بطاقات صعود الطائرة، والتعامل بفعالية مع حالات إعادة جدولة الرحلات للمسافرين المتأثرين بتأخيرات أو إلغاءات غير متوقعة، مع توفير كافة المعلومات والدعم المطلوب.
• التعامل مع استفسارات العملاء المتنوعة وطلباتهم واحتياجاتهم، وحلها بفاعلية وفي الوقت المناسب، مع ضمان الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة لإنجاز هذه المهام بكفاءة وسرعة ضمن بيئة عمل تتسم بوتيرة سريعة.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• الحصول على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى. (يُعد الحصول على درجة البكالوريوس في أي تخصص ذي صلة ميزة إضافية).
• لا يشترط وجود خبرة سابقة طويلة في نفس المجال، حيث يُرحب بالمتقدمين الذين لديهم خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى سنتين في مجال خدمة العملاء أو قطاع الطيران أو الضيافة.
• إتقان تام للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة بمستوى متقدم، لما له من أهمية أساسية للتواصل الفعّال مع المسافرين من مختلف الجنسيات.
• امتلاك مهارات اتصال وتواصل ممتازة وفعالة، بالإضافة إلى القدرة على بناء علاقات إيجابية ومستدامة مع العملاء والزملاء.
• القدرة على العمل بمرونة وفقًا لنظام المناوبات (الورديات) المختلفة، والتعامل مع ضغط العمل، والتكيف مع متطلبات العمل المتغيرة في بيئة المطارات الحيوية.

مواعيد التقديم

يبدأ التقديم لهذه الفرصة الوظيفية المميزة اعتبارًا من الآن، وسيستمر باب التقديم مفتوحًا حتى تاريخ 2026-02-07. ننصح جميع المهتمين بالتقديم في أقرب وقت ممكن لضمان مراجعة طلباتهم.

طريقة التقديم

للراغبين في التقدم لهذه الوظيفة والانضمام إلى فريق عمل الشركة السعودية للخدمات الأرضية، يُرجى زيارة بوابة التوظيف الرسمية للشركة عبر الرابط التالي وتقديم طلبكم إلكترونيًا:

https://175102.jobs2web.com/job/Jeddah-%28Terminal-1%29-Customer-Service-Agent-0/1331484857/